Ofte stillede spørgsmål

Bestilling

Hvordan bliver jeg kunde?

Hvis du tidligere har handlet hos Consilimo Group eller mærkerne Edelweiss, Serviteur eller Gus Design, er du sikkert allerede registreret som kunde. I så fald skal du kun oprette en ny adgangskode for at logge ind på netbutikken.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?

Hvis du har glemt din adgangskode, kan du bestille en ny adgangskode via nedenstående link. Indtast den e-mailadresse, du er registreret med, og klik på "Nulstil adgangskode". Du vil blive sendt en e-mail med et link til at nulstille din adgangskode. Indtast din nye adgangskode og bekræft.

Kan jeg bestille som privatperson?

Nej, kun registrerede virksomheder kan handle med Consilimo.

Hvor meget skal jeg bestille for at få gratis fragt?

Vi leverer gratis fragt på alle ordrer over NOK 5.000 i Norge, SEK 5.000 i Sverige og DKK 4.000 i Danmark.

Kan jeg få billeder af de varer, jeg har bestilt?

Ja, du finder et link til billeder af alle dine varer øverst i din ordrebekræftelse (PDF). Her kan du downloade de produkt- og miljøbilleder, der findes af varerne.

NB! Det kan tage op til en time fra du modtager ordrebekræftelsen, til billederne er tilgængelige.

Levering

Hvordan bliver mine varer leveret?

Varerne sendes med Postnord til den leveringsadresse, du har oplyst.

Hvor lang tid tager forsendelsen?

Varerne sendes normalt fra vores lager den efterfølgende hverdag. Fragttiden afhænger blandt andet af, hvor i landet du befinder dig, men et generelt skøn er ca. 1-2 hverdage for centrale områder i Syd- og Midt-Norge, og 1-5 hverdage for resten af landet.

Hvordan sporer jeg forsendelsen?

Forsendelsen kan spores på Postnords hjemmeside. Du kan finde sporingsnummeret på fakturaen, som vi sender til dig, når varerne afsendes fra lageret.

Kan jeg selv afhente varerne?

Ja, du kan selv afhente varerne på vores lager, men dette skal aftales med os på forhånd, så varerne ikke sendes ud på sædvanlig vis, når du bestiller. Kontakt os for at lave en aftale. Varerne afhentes på vores lager i Kortbølgen 4, 1630 Gamle Fredrikstad, Norge

Hvorfor har jeg modtaget en faktura, men ikke varerne?

Fakturaen udsendes, når varerne forlader vores lager. Hvis du har modtaget en faktura, betyder det, at varerne er på vej og vil blive leveret inden for få dage.

Returneringer og reklamationer

Tryk på knappen nedenfor og udfyld formularen på næste side ved returnering og reklamationer

Reklamation og returnering

Jeg har modtaget en beskadiget vare, hvad gør jeg?

Tryk på knappen ovenfor og udfyld formularen

Jeg har modtaget de forkerte varer, hvad gør jeg?

Tryk på knappen ovenfor og udfyld formularen

Jeg har modtaget det forkerte antal trykte poser

På grund af produktionsmetoden kan det leverede antal afvige fra det bestilte antal med op til +/- 25 procent ved udskrivning af poser. Vi fakturerer kun den mængde, der faktisk er produceret og leveret – du bliver ikke faktureret for mere, end du har modtaget.