Vanliga frågor

Beställning

Hur blir jag kund?

Har du tidigare handlat hos Consilimo Group eller varumärkena Edelweiss, Serviteur eller Gus Design är du förmodligen redan registrerad som kund. I så fall behöver du bara skapa ett nytt lösenord för att logga in i webbutiken.

Kan jag handla som privatperson?

Nej, endast registrerade företag kan handla med Consilimo.

Hur mycket behöver jag beställa för att få fri frakt?

Vi tillhandahåller fri frakt på alla beställningar över 5 000 NOK i Norge, 5 000 SEK i Sverige och 4 000 DKK i Danmark.

Kan jag få bilder på varorna jag har beställt?

Ja, du hittar en länk till bilder på alla dina varor högst upp i din orderbekräftelse (PDF). Där kan du ladda ner de produkt- och miljöbilder som finns tillgängliga för varorna.

OBS! Det kan ta upp till en timme från att du får orderbekräftelsen tills bilderna är tillgängliga.

Leverans

Hur levereras mina varor?

Varorna skickas med Postnord till den leveransadress du har angett.

Hur lång tid tar frakten?

Varorna skickas normalt från vårt lager följande arbetsdag. Leveranstiden beror bland annat på var i landet du befinner dig, men en generell uppskattning är ca. 1-2 arbetsdagar för centrala områden i södra och mellersta Sverige, och 1-5 arbetsdagar för resten av landet.

Hur spårar jag försändelsen?

Försändelsen kan spåras på Postnords hemsida. Du hittar spårningsnumret på fakturan som vi skickar till dig när varorna skickas från lagret.

Kan jag hämta varorna själv?

Ja, du kan själv hämta varorna från vårt lager, men detta måste avtalas med oss i förväg, så att varorna inte skickas ut på vanligt sätt när du beställer. Kontakta oss för att boka tid. Varorna hämtas på vårt lager i Kortbølgen 4, 1630 Gamle Fredrikstad, Norge.

Varför har jag fått en faktura men inte varorna?

Fakturan skickas ut när varorna lämnar vårt lager. Om du har fått en faktura betyder det att varorna är på väg och kommer att levereras inom några dagar.

Returer och reklamationer

Tryck på knappen nedanför och fyll i formuläret på nästa sida vid retur och reklamationer

Retur och reklamation

Jag har fått en skadad vara, vad gör jag?

Tryck på knappen ovanför och fyll i formuläret

Jag har fått fel varor, vad gör jag?

Tryck på knappen ovanför och fyll i formuläret

Jag har fått fel antal tryckta påsar

På grund av produktionssättet kan antalet levererade avvika från beställt antal med upp till +/- 25 procent vid tryckning av påsar. Vi fakturerar endast den kvantitet som faktiskt produceras och levereras – du kommer inte att faktureras för mer än du har fått.